Политика возврата средств

НейроХудожник API работает по модели pay-as-you-go: Пользователь пополняет баланс заранее, средства списываются автоматически по факту использования. Политика возврата описывает ситуации, в которых оставшийся баланс может быть возвращён на карту Пользователя.

1. Возврат по запросу

Пользователь вправе в любой момент запросить возврат оставшегося положительного баланса на карту, с которой происходило пополнение. Для этого отправь письмо на dev.vilfer@gmail.com с темой «Возврат средств» и укажи email аккаунта.

2. Сроки

• Обработка запроса — до 3 рабочих дней.
• Зачисление на карту — в срок, установленный банком-эмитентом (обычно 1–10 рабочих дней).
• Информация о статусе возврата отправляется на email аккаунта.

3. Что не возвращается

Уже израсходованные средства (списанные за успешные API-вызовы) возврату не подлежат. Неуспешные вызовы из-за provider-ошибок (например, 503 от внешнего AI-провайдера) возвращаются автоматически на баланс сразу после подтверждения ошибки.

4. Споры

Если Пользователь считает, что средства списаны ошибочно, он может обжаловать конкретные списания в течение 30 дней с даты операции. Ссылайся на requestId из ответа API — это ускорит разбор.

5. Компенсация за простой

При подтверждённом простое Сервиса продолжительностью более 4 часов подряд Пользователь вправе запросить компенсацию в виде кредитов на баланс пропорционально длительности простоя. Такие компенсации выдаются кредитами, а не денежным возвратом.